Kundsynpunkter via tredje part

Om jag har tolkat det rätt är det TrustPilot som avses. Jo, det är ett sk. tredjepartsföretag som sysslar med att samla in och visa recensioner från webbshoppar och dylikt och det är ju inget krav att du använder det och delar med för shoppens besökare vad du tycker om Humlegården, eller andra företag.
Resultaten av dessa svar som kommer är väl det som visas till höger på hemsidan. Jag ser inget fel i att Humlegården använder en tjänst, precis som andra företag använder, för att enligt TrustPilot själva "ge ett relevant bedömningsgrundlag av företag, så du som användare kan använda informationen när du ska göra ett val."

Ja, och gällande din data står följande: "Vi samlar in uppgifter och därmed även personliga uppgifter, som naturligtvis används till bedömning av hemsidorna, och som ingår anonymt i statistiska beräkningar. Din emailadress är säker hos oss. Vi ogillar också spam."

Med tanke på ditt svar är jag förvånad att du vågar ha ett konto här på Humlegården, eller någon annanstans för den delen heller, eller att du vågar fylla i någon form av formulär utan att vara anonym. Vågar du lita på Texttalk som levererar systemet till Humlegårdens shop? Vågar du ens vara på internet nu, jag antar att Pentagon har bättre datasäkerhet än din hemdator!

Skämt åsido, liksom Sverige har Danmark lagar kring behandling av personuppgifter. Att det skulle vara någon form av åsiktsregistrering tyder på att du menar på att de registrerar dina åsikter utan ditt samtycke. Det är ju trots allt det åsiktsregistrering åsyftar.
För att citera internet:  "Åsiktsregistrering i form av anteckning om medborgare i allmänt register får enligt 2 kap 3 § regeringsformen sedan 1975 ej utan hans samtycke grundas enbart på hans politiska åskådning."

Att ett frivilligt lämnande av ett omdöme av en tjänst eller produkt du nyttjar/nyttjat skulle kunna klassas som åsiktsregistrering har jag svårt att se.

Vilka är TrustPilot och hur hanteras din information? Ja, som deras hemsida säger så är det bara kontakta dem som tjänsteleverantör och fråga. Ytterligare saxat från hemsidan: "Trustpilot har implementerat såväl tekniska som organisatoriska säkerhetsåtgärder vars avsikt är att skydda dina uppgifter mot missödande eller olagligt sabotage, att de slarvas bort eller försämras, samt mot att de tillkännagörs för obehöriga, missbrukas eller i övrigt behandlas i strid mot lagstiftning om behandling av personuppgifter."

Om du sedan inte kan lita på ett företag som över 80000 andra företag, inklusive Humlegården, litar på att på ett seriöst, säkert och riktigt sätt förmedla konsumentomdömen, det är upp till dig. Över 5000000 konsumenter litar på dem iaf.

Jag litar på att Humlegården har gjort en professionell undersökning och ett beslutsfattande innan det valde vilket företag de ville använda för att ta reda på, och förmedla, konsumentomdömen om sig själva. De som har mest att förlora på att a) företaget man väljer är oseriöst eller b) man får dåliga omdömen och annat negativt, det är Humlegården. Med det i åtanke förlitar jag mig på Humlegårdens beslut att TrustPilot är ett seriöst och säkert företag att använda för syftet.

I slutändan handlar det dock om detta:
Vill du inte använda Humlegårdens valda undersökningstjänst för att du inte litar på den, gör inte det. Men framför dina frågor och undringar först till tjänsteleverantören innan du kräver bättring hos tjänsteanvändaren. Vem vet, det kanske inte finns något att bättra!
Å andra sidan, som du själv säger, du kanske är lite paranoid.

Internet är tyvärr inte ett ställe där det är klokt att blint lita på allt som slängs i ens väg. Att ifrågasätta en företeelse som detta kan knappast kallas paranoia. För egen del drar jag slutsatsen att det är ett företag som tjänar sina pengar på att väldigt många (sa du 5000000?) jobbar gratis åt dem. Och det ställer i alla fall inte jag upp på.

Har en kompis som brukar säga... "Om det är gratis så är det du som är produkten".

Där tror jag du slog huvet på spiken.

Nu kanske något har ändrats sen jag beställde något från humle sist, och i så fall kan ni ignorera resten.

Jag fick ett mail från humle.se där de snällt och vänligt berättade att de använde sig av tjänsten trustpilot och att de gärna såg att jag lämnade mina synpunkter genom att klicka på en länk som ledde till trustpilots sida. Alltså ett mail från humlegården (inte tredje part) och ett fritt val att lämna synpunkter hos "tredje part". Var är problemet?

Internet är farligt och osäkert, men oh så behändigt...

ok, I see your point. Kan bara se ett fält i mitt mailprogram, så jag är lyckligt ovetandes

Hej!

Jag ser att det har blivit en diskussion här om integritetsaspekter när det gäller den tjänst som vi anlitar Trustpilot för. Eftersom det är jag som är "skyldig" till att ha kopplat tjänsten till vår webbutik så känner jag att jag måste svara på frågorna vad, varför och hur, och inte minst förklara hur det hänger ihop med skyddet för personuppgifter.

Låt mig först säga att vi givetvis inte har några dolda avsikter med denna tjänst. martinb har i sina inlägg fångat vårt sätt att se det hela väldigt väl. Syftet är att ge kunder möjlighet att återkoppla, och att ge andra möjlighet att läsa omdömena, via en tredje part för att garantera opartiskhet. Vi gör det på ett sätt som skyddar personuppgifterna från oreglerad/kränkande användning.

Det är också bra för Humlegården eftersom vi får feedback, vi kan få reda på en del fel så vi kan rätta till dem, och eftersom folk som funderar på att beställa från oss över nätet för första gången förhoppningsvis känner sig mer trygga och vågar genomföra köpet när de kan se vad andra tycker om oss.

Trustpilot är ett danskt företag med verksamhet i flera länder i Europa, bl a Sverige. Man levererar en tjänst som innebär att kunder som handlat i en webbutik får möjlighet att ge ett omdöme om köpupplevelsen, som blir tillgängligt för andra intresserade att läsa. Omdömena publiceras på en sida hos Trustpilot, och webbutiken kan inte fabricera positiva omdömen eller censurera negativa.

En vecka efter att man lagt en beställning i vår webbutik får man ett mail där man erbjuds att vara med och ge synpunkter på vår service. Detta är givetvis frivilligt. Om man väljer att lämna en recension klickar man på en länk, hamnar hos Trustpilot, registrerar sig hos dem och skriver sitt omdöme.

För att detta ska fungera får Trustpilot tillfälligt tillgång till ordernumret och kundens namn och mailadress, men får bara processa denna information för det avtalade syftet.

Se nedan om begränsningarna för hur Trustpilot får använda informationen:

Detta är givetvis i linje med Dataskyddsdirektivet och PUL.

Det är så här det fungerar. Säljföretaget får personuppgifterna av kunden och är "data controller" med ansvar att behandla data i enlighet med lag och avtal. Normalt sköter inte säljföretaget allting från kundens beställning till betalning och leverans helt inom det egna företaget utan köper in tjänster från partners för olika delar av verksamheten, och för detta kan partnern behöva begränsad tillgång till personuppgifter. Denna partner är då "data processor" för ett välbestämt och avgränsat syfte.

Vi samarbetar t ex med DHL, Posten och Unifaun för frakter och bokningar av dessa. Kunden får ett aviseringsmail eller aviserings-SMS om leveransen. För detta har en partner fått möjlighet att använda kundens mailadress eller mobilnummer. På samma sätt samarbetar vi med Trustpilot för recensioner.

Detta är inte att "lämna ut" personuppgifter. Att "lämna ut" personuppgifter är att låta tredje part få uppgifterna utan att vi behåller kontrollen över hur de får användas.

Givetvis förutsätter detta att man bara samarbetar med seriösa partners ("trusted third party").

Vi bedömer att Trustpilot är en seriös partner som hanterar informationen ansvarsfullt och i enlighet med vad som är avtalat. Överenskommelsen innebär att Trustpilot får behandla data (namn, mailadress, ordernummer) i det syfte som vi har kommit överens om (att sända ut inbjudan till att utvärdera oss). Ingen annan användning av dessa data är tillåten.

Trustpilot anlitas av ett hyfsat antal webbutiker i Sverige, även om det ännu är långt från lika stort i Sverige som t ex i Danmark och Storbritannien, och jag har inte sett detta som kontroversiellt. Vi har fått över 500 recensioner hittills, och jag har inte tidigare hört några kritiska röster om att vi använder det här systemet. Dock inser jag nu i och med att denna diskussion har uppstått att vi skulle kunna informera om detta bättre. Kanske kunde vi ge kunderna möjlighet redan i kassan att ange om de vill eller inte vill recensera oss via tredje part. Det kan förstås finnas nackdelar med det också och jag vet inte om Trustpilot skulle acceptera det (det skulle kunna tänkas snedvrida urvalet och därigenom försvåra jämförelser mellan oss och andra webbutiker.)

--
Rättat : ändrade "Datalagringsdirektivet" till "Dataskyddsdirektivet"

Kenneth och övriga - för att inte fastna i diskussioner om tolkningen av "lämna ut personuppgifter" så har vi formulerat om passusen om personuppgifter i våra villkor till följande:

Fotnot:

Standard inom näthandeln i Sverige verkar annars vara att tolka formuleringen "lämna ut personuppgifter till tredje part" som att det handlar om att göra dem tillgängliga för okontrollerad användning som inte har med det legitima syftet att göra. En mer strikt tolkning är förstås att det handlar om att överhuvudtaget göra dem tillgängliga för tredje part. Om den tolkningen skulle gälla så bryter alla som skriver så mot den vanliga formuleringen "Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part", eftersom alla ehandelsföretag anlitar olika partners för t ex betalnings- och leveranstjänster och då gör personuppgifter tillgängliga för en affärspartner för ett specifikt syfte.

Jag har tagit upp detta i olika forum och samarbetsorganisationer för ehandlare och mötts av ett ganska kompakt ointresse för att diskutera frågeställningen.